96% conoce la IA, pero solo 20% la usa en su pega: el estudio que revela la brecha chilena
Work 2026 de Google, IDC y Provokers muestra el desfase entre el interés y la adopción real en las empresas del país.
Que la inteligencia artificial está en boca de todos no es novedad. Lo que sí sorprende es lo poco que se traduce en uso concreto en la oficina. El estudio Work 2026, elaborado por Google junto a IDC y Provokers, reveló que el 96% de los profesionales chilenos conoce o trabaja con asistentes de IA, pero apenas un 20% los incorpora en sus tareas diarias. La diferencia entre saber y hacer es enorme, y el dato pone en evidencia un problema que va más allá de la tecnología.
El interés existe, la implementación no
Según la encuesta, el 86% de los trabajadores dice que su empresa muestra interés o tiene iniciativas relacionadas con agentes de IA. Sin embargo, solo un 9% reporta una adopción consolidada. Cristian López, gerente general de Google Cloud Chile, explicó en conversación con Radio Concierto que el principal freno es la incertidumbre económica. “Hay un impulso de querer utilizar, pero también un temor de cuánto me va a costar hacerlo”, señaló.
López agregó que muchas organizaciones todavía están identificando en qué procesos la IA puede generar beneficios medibles. Por eso, algunas compañías están formando equipos especializados para desarrollar proyectos con objetivos concretos antes de comprometer grandes inversiones. “Hay que pasar de la exploración a usarlo en el día a día y en la productividad de cada uno”, afirmó.
La sombra de la Shadow AI y los riesgos de seguridad
Otro hallazgo preocupante del estudio es que casi la mitad de los profesionales chilenos usa herramientas personales de IA en el trabajo, mientras que un 78% no identifica políticas corporativas claras sobre su uso. Esto abre la puerta a lo que López llama “Shadow AI”: áreas que contratan licencias por fuera y generan silos de información sin control.
“Jamás deben meter información confidencial de una compañía en una licencia que no es parte de un sistema empresarial. Están poniendo en riesgo información confidencial a que salga a la luz pública dentro de internet”, advirtió el ejecutivo. Frente a este escenario, recomendó establecer políticas internas, usar soluciones empresariales y mantener una gestión centralizada de los datos.
¿La IA reemplazará a los trabajadores?
López fue categórico: “Soy un convencido de que la inteligencia artificial nunca va a reemplazar a un humano”. Según su visión, el cambio estará en la transformación de los roles, no en su desaparición. El estudio respalda esa idea: un 63% de los profesionales quiere delegar tareas a la IA, pero reconoce que no tiene las competencias necesarias.
Para el ejecutivo, la capacitación es clave. “Si yo tuviera que invitar a la gente, más que tenerle miedo a la inteligencia artificial, es abrácenla, entiéndanla, úsenla en su concepto diario. Porque el que esté capacitado va a estar mejor preparado para un futuro que corre a una velocidad vertiginosa”, sostuvo.
En ese sentido, destacó la velocidad del cambio: “El 2025 fue como haber tenido 10 años de innovación en un solo año… y el 2026 ha andado cada vez más rápido”. Para enfrentarlo, dijo, la responsabilidad es compartida entre la academia, las empresas y los proveedores tecnológicos.
Las declaraciones se dieron en el marco del Google Cloud Summit Chile, encuentro que busca impulsar la adopción de agentes inteligentes en el país.
Con información de Radio Concierto
