TikTok suma compras con un clic y un asistente con IA dentro del feed

TikTok quiere que el paso entre ver un producto en un video y pagarlo sea casi automático. El lunes, en Advertising Week New York, la plataforma presentó Buy Direct y Shopping Assistant, dos funciones de comercio con inteligencia artificial que apuntan a retener la venta dentro de la aplicación.

Buy Direct es un sistema de pago en un clic: un usuario puede comprarle a una marca directamente desde su feed Para ti, sin salir de TikTok. Shopping Assistant, en tanto, es un agente conversacional que responde preguntas sobre talla, envío y disponibilidad, y puede completar la compra en la misma conversación. La empresa dice que el asistente recuerda las preferencias del usuario durante el intercambio.

Sin fecha para Chile

Las dos herramientas funcionan por fuera de TikTok Shop, el mercado propio que la aplicación lanzó en Estados Unidos en septiembre de 2023. Según Adweek, los productos ya comenzaron a desplegarse en ese país. The Media Leader agrega que Buy Direct es por ahora exclusivo de Estados Unidos y que una expansión más amplia está prevista para los próximos meses.

TikTok no informó una fecha de lanzamiento general ni qué países la recibirán. Para Chile tampoco hay calendario: el anuncio importa porque permite ver hacia dónde va el comercio social, pero la llegada local aún no está confirmada. La plataforma está construyendo las funciones con Salesforce, Shopify, Shoplazza y Stripe.

Un asistente con límites y datos pendientes

El alcance del Shopping Assistant no está del todo claro. Según constató The Media Leader, responde usando únicamente la información de la página de producto donde aparece; no compara con artículos de otras marcas y no siempre completa la compra por su cuenta. TikTok tampoco informó cómo maneja los datos de pago y preferencias recopilados en las conversaciones, ni qué comisiones les cobrará a las marcas. La empresa sostiene que el comerciante sigue siendo quien vende el producto, no TikTok.

Además, TikTok presentó Agentic Leads, un agente de IA que conversa con clientes potenciales para calificarlos como oportunidades de venta, dentro de los mensajes directos de la app y en formularios de contacto de los sitios de los anunciantes. Las tres herramientas forman parte de lo que la compañía llama comercio agéntico: sistemas de inteligencia artificial que ejecutan tareas de compra y venta con mínima intervención humana. El objetivo declarado es reducir la cantidad de pasos entre ver un producto y pagarlo.

Más IA, pero con control del usuario

TikTok también abrió su red de anuncios, TikTok Ad Network, a anunciantes de Estados Unidos, para que puedan correr campañas en aplicaciones externas. Con esto busca quedarse con una porción mayor del recorrido de compra de sus usuarios, en un momento en que Instagram y Pinterest también profundizan sus herramientas de comercio con IA. Por ahora, el acceso a Buy Direct y Shopping Assistant depende de pruebas de elegibilidad que la empresa no detalló.

A la vez, TikTok ya había sumado controles para que los usuarios regulen cuánta inteligencia artificial aparece en su feed. La función Gestionar temas permite ajustar la frecuencia de videos de más de diez categorías, como Danza, Deportes o Comida y bebida, y una configuración específica para contenido generado por IA (AIGC) permite aumentar o reducir su aparición sin eliminarlo por completo. Se suma a los filtros de palabras clave y al botón No me interesa.

Con información de Infobae Tecno